為保證智慧型收費站的的順利運營，2月17日-21日，長沙分公司昭山收費站組織開展了為期5天的配套培訓，為收費服務實現智慧化轉型提供新助力。

　　此次培訓實現全員覆蓋。由長沙分公司運營部相關人員、華軟技術員以及各班隊長擔任講師，著重對收費政策解讀、機器人設備故障維修、特情車輛處理、發電機使用、入口管控、綠通查驗、亭外文明服務標準等內容進行講解，其間，參培人員還進行了實操演練，氣氛活躍，學習積極性高。

          強化業務，打造過硬隊伍

　　在培訓室，培訓講師們的授課精彩紛呈，授課方式各有不同，有的是講授教學法、有的是案例分析法、有的是討論教學法， 全體參訓人員認真聽講、做好筆記，再一次全面學習了收費政策、綠通查驗技巧、堵漏增收經驗交流等知識，分析疑點、剖析難點，交流探討智慧型收費站工作中好的經驗、好的做法，確保收費業務知識入腦入心，真正讓收費員從“我知道”到“我掌握”。

 實操演練，鞏固學習成果

　　車道上，參訓人員三五成群圍在一起，華軟技術員和維護員正在詳細講解出入口機器人的使用及基本故障處理。隨后，從切換交易模式、查看設備狀態、手持平板特情處理等一套流程進行了現場演示，并模擬設計了簡單故障，要求參訓人員按步驟進行處理?，F場學習氣氛熱烈，相互交流，以強帶弱，不一會兒，設計的故障，在大家的團結協作下處理完成，獲得了滿滿的成就感。

精準發力，提升稽核效能

　　“處理工單流程沒我想象中的簡單！”“還是得多實踐操作呀”，平日里安靜的監控室傳來了一陣陣熱鬧的討論聲，原來是參訓人員在對稽核工單進行學習。由站稽查隊長逐一講解、演示如何使用部稽核系統、AI稽核、對賬交易平臺等相關系統，結合實例分析實際車輛信息和逃費類型特征等內容，重點講解工單處理時的注意事項。理論講解完成后，稽查隊長手把手逐一指導參訓人員進行實操練習，在多次實操下，新接觸工單處理的“小白”們也漸漸得心應手起來，5分鐘便能輕松完成1條工單處理，為實現“一崗多能”奠定了堅實基礎。

分享故事，凝聚溫情力量

　　“工作中讓你印象最深的一件事是什么？”這是來自文明服務培訓課堂上的靈魂拷問。在場學員陷入沉思，腦袋里飛速運轉，一一分享了工作中發生最感動的故事，為司乘更換備胎、秒變“消防員”緊急滅火、救助迷路老人、雨中急救心臟病患者、為滯留司乘提供愛心服務......等等，通過暢談各自在日常工作中的暖心故事，無一不體現出全站員工將“暢行高速 愛在昭山”的服務宗旨固化于腦、銘記于心，為樹立良好的窗口形象提供強有力保障。

軍訓練兵，提高整體素質

　　“立正！稍息！向右看齊！向前看！”站區前坪傳來陣陣響亮的口號聲，參訓人員正進行著軍訓。盡管寒風陣陣，大家仍然容貌煥發，精神抖擻，一絲不茍的完成每一個動作。此次軍訓針對智慧型收費工作特點，精心制定了軍訓計劃，內容包括站軍姿30分鐘、坐姿訓練、著裝整理、手勢規范、亭外文明服務等方面，要求將軍訓中的內容運用到上下班隊列、交接班、防堵保暢等實際工作中。經過訓練，進一步嚴肅了員工的組織紀律，同時有效培養了員工積極合作的團隊精神。

              以考促學，檢驗學習成效

　　培訓結束后組織開展了業務培訓閉卷考試，檢測此次學習培訓效果。試題對相關知識概念模糊、易混淆的內容進行匯總出題，堅持問題導向和效果導向相結合，確保員工在智慧型收費模式下業務能力水平有新突破。

　　通過此次培訓，進一步引導昭山站全站員工增強學習意識，全方位、多角度補齊個人短板，以學促行、以干帶學，在智慧型收費站試點運營工作中達到精益運營、智慧服務、降本增效的目標。